ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

La mayoría de los pedidos se preparan y se entregan a la empresa de transporte el mismo día. El plazo máximo es de 48 horas laborables desde que se realiza el pedido. Todos los envíos salen de España y se entregan a través de Correos.

Los plazos son estimados y empiezan a contar desde que el pedido sale del almacén, no desde que se realiza. El precio final del envío se calcula en el carrito, antes de pagar.

Algunos pedidos se pueden demorar más por razones ajenas a Darkrai Shop, ya sea por retención en aduanas o por la entrega mediante las compañías de transporte. Darkrai Shop no se hace responsable de ningún cargo aduanero adicional.

La tarifa estándar para la Unión Europea está disponible para todos los productos. Al igual que en Portugal, algunos pedidos se pueden demorar por retención en aduanas o por la entrega mediante las compañías de transporte, y Darkrai Shop no se hace responsable de ningún cargo aduanero adicional.

Todos los pedidos cuentan con información de seguimiento las 24 horas, que permite saber en cada momento dónde está el paquete. El número de seguimiento se facilita una vez procesado el pedido.

Puedes ejercer el derecho de devolver un pedido y recibir el importe del producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre que la solicitud se presente por correo electrónico a contacto@darkraishop.com.

Ninguna devolución se gestiona sin avisar antes. Escribe a contacto@darkraishop.com y se te confirma la dirección exacta a la que hay que enviar el paquete. Un envío de vuelta que llega sin haberse acordado antes no se puede validar. La dirección de origen está en Madrid (calle de los Morales, 28054), pero espera siempre a la confirmación por correo.

Devuélvelo en el mismo estado en el que se entregó y con su embalaje. Ojo con esto: abrir o retirar el precinto de un producto sellado, o sacar una carta de su cápsula o de su carcasa de graduación, le quita valor de forma sustancial, y esa pérdida se descuenta del reembolso —puede llegar al importe completo cuando el producto ya no tiene valor de mercado—. Antes de proceder a la devolución se puede requerir una imagen de los productos.

Los productos deben devolverse a la dirección indicada dentro de los 14 días siguientes a que se reconozca la solicitud, enviando el número de seguimiento del envío: sin él no se puede validar la devolución.

Al recibir el artículo devuelto se inspecciona la mercancía. Una vez aprobada y superada la fase de inspección, se procesa el reembolso íntegro de la compra.

Si cambias de idea, los gastos de envío de vuelta corren de tu cuenta. Si el problema viene del transporte, los asumo yo y me encargo de reclamárselo a la empresa de transporte.

Esto es importante y te pido que lo leas antes de firmar nada al repartidor, porque de ello depende que se pueda recuperar el pedido.

Si la caja llega golpeada, mojada, rota o con el precinto manipulado, NO la abras. Déjala tal y como viene.

Haz constar el daño en el albarán del repartidor antes de firmar, o directamente rechaza la entrega. Es el documento con el que se reclama.

Escríbeme a contacto@darkraishop.com dentro de las 24 horas siguientes con fotos del paquete cerrado por fuera, de la etiqueta y de la zona dañada. Con eso abro la reclamación al transportista y te resuelvo el pedido: reposición o devolución del importe.

Porque el embalaje es la prueba. En cuanto el producto sale de la caja ya no hay forma de demostrar que el daño venía del transporte, y la empresa de transporte rechaza la reclamación sin más. Si abres un paquete que venía dañado sin haberlo hecho constar antes, la reclamación por daños en el envío no se puede tramitar. Esto no afecta a tus derechos de garantía si lo que falla es el producto en sí —viene defectuoso de fábrica o no es el que pediste—, que son cosas distintas y sí están cubiertas.

Una reserva se puede cancelar mientras el producto no haya llegado, con devolución íntegra del importe. Si el producto llega con desperfecto o el fabricante o el proveedor cambian lo anunciado, se repone por uno en buen estado o, si lo prefieres, el importe se destina a la reserva o compra de otro artículo, lo que puede suponer un gasto extra según el precio del nuevo producto. Y una vez lo recibes, tienes los mismos 14 días de desistimiento que en cualquier otra compra: el plazo cuenta desde la entrega, no desde la reserva.

Los productos en PRE-ORDER o RESERVA pueden no coincidir con lo anunciado, porque muchos de ellos todavía no tienen imagen ni confirmación definitiva del fabricante o del proveedor. En ese caso se contacta con cada cliente para devolver el importe o destinarlo a la reserva del producto correspondiente o de otro.

Las cartas individuales son artículos de segunda mano y únicos, pero también admiten desistimiento en 14 días. Eso sí: se devuelven tal y como se enviaron, dentro de su cápsula o de su carcasa de graduación y sin abrir. Sacarlas de ahí destruye la garantía de autenticidad y el valor de la pieza, y esa pérdida se descuenta del reembolso.